036 影响巨大-《了不起的物业人》
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林语馨劝说:“关于您提出解除合同、旅行社应该退款给您的比例,根据合同中的约定,请您再看一下有关条款,再考虑一下……是这样的,您要退团,旅行社是同意退的,但会有一些必要的损失,需要您个人承担……”
尽管林语馨回复,机票酒店都不能退,取消不代表能退全款,是否能退全款还要看航空公司,当地等各方面的政策……
假如是包机旅游团,航空公司不会退给旅行社;境外的酒店,尤其是春节期间,一般都是旅行社付了全款才能订到客房。
还有人,反复对林语馨说:“我不要退团,我就是要按照计划参加旅游!但是,万一旅游过程中我有安全风险怎么办?你们,一定要给我写一个保证!”
有的人,只是抱着试试看的想法,与旅行社商量,能退回所付出的旅游费,能退全部,或者绝大部分的话,就取消旅游。假如不能,那就按照计划,继续参加旅游活动。
对于像这样极个别特别的诉求,恐怕让任何一个正常思维的人去面对,都很难抑制内心的万马奔腾。
……
尽管这样,同事们也没有放弃一个又一个的投诉,反而更加积极地去迎接每一个可能性。
庚子鼠年的春节,
注定是一个让无数的人们,
终生难忘的春节!
林语馨还通过手机微信回复了很多信息。
她知道,在考虑取消这个假期外出旅游计划的人们当中,绝大多数人,是同一个的理由,不言自明。
不同的个体,具体的想法可定会有各不相同的:
有的人,想法非常明确,哪怕一分钱也退不回来,也会坚决放弃旅游;
有的人,决定取消旅游计划,但,旅行社,一分钱也不能少,得全部退还。
这么多诉求,这么短的时间,就这么几个人,怎样才能尽快协调旅游者和旅行社达成一致,共同将损失降到最低?
但是,林语馨在历练中提升的专业知识和解答技巧和沟通艺术,塑造的强大心理素质,使得她都能从容不迫地应对看似难解的题。
除夕前,最后一个工作日下班后。
工作大厦里基本已经人去楼空了,今年很多企业放假比较早。
除了同一楼层的几间办公室,灯火通明。
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